Conditions de Garantie
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre les défauts de conformité existant lors de la livraison du bien.
En cas de défaut de conformité :
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Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais supplémentaires.
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Les frais de retour sont à la charge du vendeur.
Garantie commerciale du constructeur
En complément de la garantie légale, les produits O-eBike bénéficient d'une garantie commerciale proposée par le fabricant avec les durées suivantes :
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Cadre : Garantie de 2 ans.
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Moteur : Garantie de 1 an.
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Batterie, contrôleur et système de freinage : Garantie de 6 mois.
Tous les vélos électriques et trottinettes sont également couverts par cette garantie du constructeur, qui couvre les défauts de fabrication ou de matériaux affectant les composants mentionnés.
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un usage abusif.
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Un entretien insuffisant.
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Des modifications non autorisées.
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Une usure normale.
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Les dommages résultant de causes humaines.
Politique de retours
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Dans ce cas :
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Le produit doit être retourné en parfait état, accompagné de sa boîte d'origine et de tous ses accessoires.
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Le produit doit être soigneusement protégé et scellé afin de prévenir tout dommage durant le transport.
Retours pour défaut de conformité ou sous garantie
En cas de retour lié à un défaut de conformité ou une panne couverte par la garantie légale ou commerciale :
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Les frais de retour sont à la charge du fabricant.
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Le client devra contacter notre service client pour organiser le retour et fournir les documents nécessaires.
Instructions importantes
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Il est essentiel de conserver l'emballage d'origine durant toute la période de garantie.
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Tout retour doit être effectué selon nos instructions pour garantir une prise en charge rapide et efficace.
Pour toute question concernant les garanties ou les retours, veuillez contacter notre service client.