Conditions générales de Retour

Conditions Générales de Retour - O-eBike

Dernière mise à jour : 01.01.2025

Bienvenue sur O-eBike. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement nos conditions de retour.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à Contact@o-ebike.fr.

2. Conditions de retour

2.1 Trottinettes et vélos électriques

  • Le produit doit être non utilisé, non assemblé et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis.

  • Toute trottinette ou vélo électrique ayant été enregistré auprès du fabricant ou ayant roulé ne pourra pas être remboursé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Un contrôle technique sera effectué avant validation du remboursement.

2.2 Pièces et accessoires

  • Les pièces et accessoires doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine, en parfait état.

  • Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, certains articles comme les batteries, casques et produits d'entretien ne peuvent pas être retournés une fois déballés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures suivant la réception de votre colis.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est déclaré défectueux après vérification.

  • Un remboursement ou un remplacement sera effectué après inspection du produit.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions pour le retour.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée.

  4. Après réception et vérification, nous procéderons à l'échange ou au remboursement sous 14 jours.

5. Exceptions

Certains produits ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou sur commande.

  • Produits ayant subi des modifications ou réparations.

  • Articles non retournés dans leur emballage d'origine ou incomplets.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client. Merci de faire confiance à O-eBike pour vos achats de mobilité électrique !